Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Vasacohaus (di seguito "noi") stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite il sito.

I presenti termini si applicano a:

• utilizzo del sito;
• informazioni sugli articoli;
• prezzi e disponibilità;
• ordini e pagamenti;
• spedizioni;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• assistenza clienti.

I diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

L’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

• verificare i dati inseriti;
• mantenere riservate eventuali credenziali di accesso;
• indicare un indirizzo di consegna corretto;
• controllare l’ordine prima della conferma;
• utilizzare il sito in modo lecito;
• non compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del sito.

Possiamo adottare misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere il funzionamento del nostro negozio online.

3. Articoli, disponibilità e informazioni sui prezzi

Prima dell’acquisto forniamo informazioni chiare relative a:

• descrizione degli articoli;
• caratteristiche principali;
• disponibilità;
• prezzo;
• IVA applicabile.

La disponibilità può variare fino alla conferma dell’ordine.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Per tutti gli ordini:

• spese di spedizione: 0 EUR.

L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva.

4. Ordini e pagamenti

La procedura generale comprende:

• selezione degli articoli;
• verifica del carrello;
• inserimento delle informazioni necessarie;
• scelta del metodo di pagamento;
• verifica del prezzo totale;
• conferma dell’ordine;
• autorizzazione del pagamento.

Accettiamo:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la corretta conferma delle informazioni necessarie e del pagamento.

5. Politica di spedizione

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di spedizione.

La procedura generale prevede:

• area di consegna: territorio italiano;
• spese di spedizione: 0 EUR;
• orario limite: 18:00 CET;
• ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo conteggiati dallo stesso giorno;
• ordini ricevuti dopo le 18:00 conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
• ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
• tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
• preparazione e spedizione dell’ordine;
• tempo di trasporto previsto dopo la spedizione: 4-11 giorni lavorativi;
• tracciamento fornito quando disponibile.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura generale prevede:

• contattare il servizio clienti il prima possibile;
• fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie;
• verifica dello stato dell’ordine;
• cancellazione possibile se l’ordine non è ancora stato spedito;
• tempo di elaborazione della richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi;
• conferma della cancellazione quando applicabile;
• eventuale rimborso dopo l’approvazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

La procedura generale prevede:

• richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
• contatto con il servizio clienti;
• comunicazione del numero dell’ordine;
• utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• restituzione secondo le istruzioni ricevute;
• verifica dell’articolo restituito;
• cambio soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto;
• elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dopo l’approvazione;
• rimborso sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia.

In caso di reclamo o controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione.

I diritti e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.

Possono essere utilizzati nella misura necessaria per:

• gestione degli ordini;
• pagamenti;
• spedizione e consegna;
• cancellazioni;
• resi e cambi;
• rimborsi;
• assistenza clienti;
• sicurezza del sito;
• adempimenti previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, loghi, elementi visivi e altri contenuti protetti presenti nel nostro negozio online sono soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Senza autorizzazione non è consentito:

• copiare;
• riprodurre;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare illecitamente i contenuti protetti.

L’utilizzo del sito non trasferisce diritti di proprietà o di utilizzo sui contenuti protetti.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• indirizzi di consegna non corretti;
• utilizzo improprio del sito;
• problemi tecnici relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati dalla legge.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni in caso di modifiche:

• normative;
• tecniche;
• operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Quando previsto dalla normativa applicabile, verranno comunicate le modifiche rilevanti.

Gli ordini già conclusi restano soggetti alle condizioni applicabili al momento della conferma, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:

• articoli e disponibilità;
• prezzi e IVA;
• pagamenti;
• spedizione;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• modalità di contatto.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: Nishichuo 1-4-15-1005, città di Kuai, prefettura di Hiroshima, Giappone 737-0811
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 452 56 58
E-mail del servizio clienti: distribution@vasacohaus.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)