1. Informazioni generali
Vasacohaus (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste di cancellazione effettuate tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che sia stato spedito.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- chiara richiesta di cancellazione.
Informazioni complete consentono di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
4. Procedura di cancellazione
La procedura comprende:
- ricezione della richiesta;
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato di elaborazione;
- verifica dello stato della spedizione;
- conferma della cancellazione, se l’ordine non è ancora stato spedito;
- avvio dell’eventuale rimborso dopo l’approvazione.
Se l’ordine è già stato affidato alla spedizione, la richiesta non può essere completata come cancellazione.
5. Tempo di elaborazione
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa di cancellazione è:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste vengono gestite durante i giorni lavorativi.
Le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborate a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
6. Orari del servizio clienti
La nostra disponibilità online è:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Per aumentare la possibilità di interrompere l’elaborazione prima della spedizione, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile.
7. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- la cancellazione non può essere completata;
- il cliente può attendere la ricezione dell’ordine;
- dopo la ricezione può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario;
- devono essere rispettate le condizioni previste per il reso;
- nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
9. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La possibilità di richiedere la cancellazione prima della spedizione non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per una richiesta di cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- controllare lo stato della spedizione;
- gestire la cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
11. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- stato dell’ordine;
- procedura da seguire;
- tempo di elaborazione;
- rimborso;
- modalità di contatto.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
12. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: Nishichuo 1-4-15-1005, città di Kuai, prefettura di Hiroshima, Giappone 737-0811
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 452 56 58
E-mail del servizio clienti: distribution@vasacohaus.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)